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見える化よりも「見せる化」、顧客との関係をより良くするためにITを活用すべし

中小企業のためのIT活用のススメ（4）

見える化よりも「見せる化」、顧客との関係をより良くするためにITを活用すべし（1/3 ページ）

本格的な第4次産業革命の到来に向け、IoT活用への期待が非常に高まっている。この大きなビジネスチャンスをつかむべく、大企業を中心にさまざまな戦略、施策が打ち出されているが、果たして中小企業はどうすべきか？　第4回では、IT人材の課題や、中小企業ならではの顧客に寄り添ったIoTビジネスの発想について取り上げる。

公開 2017年09月06日 09時00分

更新 2018年06月05日 15時29分

著者

後藤智／PTCジャパン

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　連載「中小企業のためのIT活用のススメ」をご覧いただいている読者の皆さんから、幾つかコメントをいただいています。「『あるある課題リスト』は、まさに今悩んでいました」「CADツールの導入当時の熱は冷めてしまい、最近はほったらかしでした……」「ITツールの機能ばかりに注目していました。会社全体を“鳥の目”で見る大切さに気付きました」など、連載のテーマに理解が深まってきたり、現状使用しているITシステムの再構築のきっかけになったりしているようです。連載第4回では、IT人材の課題や、中小企業ならではの顧客に寄り添ったIoTビジネスの発想について、一緒に考えてみたいと思います。

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1．うちにはIT人材がいない……

　先日、筆者が参加している中小企業向けIoT研究会で、メンバーのAさん（仮名）から次のようなコメントがありました。

今の時代、ITを強化したくても、そもそも職場にIT人材が育っていないのでは？

　確かに、ITを構築してくれる人がいなければ何も始まりません。実際、ITの普及を推進している情報処理推進機構（IPA）が公開した「IT人材白書2017」によれば、IT人材の不足感は年々増加傾向にあります（図1）。特に、ユーザー企業の約4分の1が「IT人材が大幅に不足している」といい、5年前と比べると約75％も増えています。第4次産業革命のブームに乗って、いよいよITで経営を強化しようと思っている企業にとっては、大きな不安材料となっています。

図1　IT人材の不足感について（出典：IPA｜「IT人材白書2017」図表2-3-1より）

　ある中小企業の社長さんが話してくれたのですが、「よし、うちもIoT／ビッグデータを活用して新しいサービスを顧客に提案するぞ！」と思ってみたものの、「そんな高度なスキルや柔軟なセンス持ったIT人材が全く育っていない」という現実に直面したそうです……。もちろん、最先端のITシステムの全てを社員だけで構築するというのも無理があります。

　また、大企業が取り組むようなスマートファクトリーやスマートサービスといった新しいビジネスモデルは、中小企業にとっては規模感が少々大きい気もします。事実、中小企業の町工場はそれほど大きくないですし、製造現場は先代から雇っているベテランの職人さんが頑張ってくれています。今までの得意先との良好な関係を考えれば、いきなり新しいことに挑戦して、先方の機嫌を損ねてしまわないかと心配にもなります。

　これだけIT人材が不足している状況ですが、IoT技術のハウツー本や経営セミナーはめじろ押しです。しかし、中小企業向けに指南してくれるものがほとんどありません。大企業のケーススタディーを見ても「うちみたいな小さい会社は、そんなふうにはできないよぁ～」と、ため息をつくばかりです。自らが発想を豊かにして、“自分たちの強みを生かしたITとは何か”を考える必要がありそうです。

次ページへ 2．「見える化」よりも「見せる化」

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中小企業のためのIT活用のススメ

本格的な第4次産業革命（インダストリー4.0時代）の到来を前に、IoT活用への期待が非常に高まっている。この大きなビジネスチャンスをつかむべく、大企業を中心にさまざまな戦略、施策を打ち出しているが、中小企業はどうすべきか？　大変革の潮流に飲み込まれないために何ができるのか？　そのヒントを提示する。◎こんなキーワードに興味のある方にオススメ：［デジタル化］［デジタル変革］［DX］［電子化］［データ活用］［IT活用］

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見える化よりも「見せる化」、顧客との関係をより良くするためにITを活用すべし（1/3 ページ）

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