中小企業のためのIT活用のススメ（4）
見える化よりも「見せる化」、顧客との関係をより良くするためにITを活用すべし（2/3 ページ）
2．「見える化」よりも「見せる化」
前回、中小企業のIT活用は、昭和なインダストリー“3.0”時代のままだ、という話題がありました。CADデータがあるのに「紙図面が正」という状況は少なくないという指摘をしました。せっかく製品の3Dデータがあるのに、設計以外ではほとんど活用されていないという実態もあります。もし、職場がこのような状況であれば、いきなり新規ビジネスを狙うのではなく、むしろ得意先との関係を、もっと良くするためのIT活用を考えてみることも重要かもしれません。
例えば、CADツールで作成した3Dデータを社内利用だけにとどまらず、もっと得意先に積極的に見せてみたらどうなるでしょうか？ 得意先からみれば、発注した仕事の進捗（しんちょく）が、一体今どうなっているのか知りたいはずです。どんな仕事をしてくれているのか、作業は順調なのか、遅れているのか、お客さまは当然心配になっています。
もちろん、定期的なミーティング、電話やメールを使って進捗報告をするでしょう。しかし、顧客のことを第一に考えれば、自分たちのやっている仕事の内容は、もっと先回りして、顧客に積極的に“見せる”べきではないでしょうか。これこそが、中小企業ならではの大きな付加価値となるはずです。連載第2回で説明したように、大企業よりも中小企業の方が、現場のデータ収集活動は進んでいるのです。そのデータを賢く活用してみてはどうでしょうか。
よくITの世界では、仕事を「見える化」するという言い方をしますが、この言葉には意識的にデータを見にいかなければならないというニュアンスが含まれます。これに対して「見せる化」は、自分たちのデータを積極的に相手に見せなければならないという意味合いが強くなります。
少々、言葉遊びに聞こえるかもしれませんが、他の大企業や新興国企業よりも競争優位に立つためには、見える化よりも「見せる化」が有効です。中小企業にとっては、どれだけきめ細かく顧客の視点に立ちながら自社をアピールできるかにかかっています。
昨年（2016年）、「Pokemon GO」というスマートフォン向けゲームが突然ブームになりました。あのゲームは、利用者が「ポケモン」を屋外で探し回るゲームですが、見方を変えれば、お気に入りのキャラクターの居場所をタイミングよく見せてくれたことが、ファンに受け入れられたのだと思います。これは、まさに「見せる化」のIT活用であり、顧客の要望を先回りしたビジネスモデルの好例です。
中小企業も同様に、注文を受けた仕事の進捗を、顧客が気付く前に積極的に見せることができれば、顧客との良好な関係が一層強化され、おのずと継続的な注文の機会をもたらしてくれます。
特に、最近のCADツールであれば、ワンタッチでARのデータが生成できます。出来上がったARデータは、営業ツールとして即時に活用可能です。例えば、ある中小企業では義足を設計製造しています。義足は顧客一人一人の身体特性に合った特注品です。しかし、紙の図面ではどんな形状の補助器具になるのか、どのくらい身体に負担が掛かるのか、即座にイメージが付きません。そんなとき、紙の図面にスマートフォンをかざすだけで、実物大の完成予想の3Dイメージが目の前に浮かび上がってきたらどうでしょうか？
図2 ARの活用イメージ。紙図面にスマートフォンをかざすことで3Dイメージを閲覧できる
義足を注文する側にとっては、不便な日常生活で不安がいっぱいです。企業側に、製品イメージを湧きやすくさせる工夫や顧客に寄り添う配慮がもっとあれば、顧客は安心すると思います。このように、中小企業であれば、お客さまからいただいた注文の1つ1つに対するきめの細かいカスタマーケアに、ITをもっと活用すべきです。
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中小企業のためのIT活用のススメ
本格的な第4次産業革命（インダストリー4.0時代）の到来を前に、IoT活用への期待が非常に高まっている。この大きなビジネスチャンスをつかむべく、大企業を中心にさまざまな戦略、施策を打ち出しているが、中小企業はどうすべきか？ 大変革の潮流に飲み込まれないために何ができるのか？ そのヒントを提示する。◎こんなキーワードに興味のある方にオススメ：［デジタル化］［デジタル変革］［DX］［電子化］［データ活用］［IT活用］
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