IoT時代の組み込み系ソフトウェア品質（7）
ソフトウェア品質は規則やテストではなく「ヒト」が作る（5/5 ページ）
職人を制御し、品質を制御する
組み込み系品質は職人とその弟子たちが作る。少なくとも組み込み系品質に与える職人気質の影響は大きい。組み込み開発が大規模化し短納期化すると、この職人気質が弊害になる。そこで今、職人を制御して品質を制御することが求められる。
職人のコダワリを制御して、バランスの取れた品質になるように制御するのだ。
このためには職人を知り、その傾向性をつかんで動機付けをし、職人やコダワリなどを管理し、方向性が違えば修正する。これを継続的に実施する。職人の弟子たちにも同様に実施するが、職人である親方を通して行う。
職人を知るためには、その仕事とコダワリを観察すればいい。どこにコダワリを持って仕事をしているのか。コダワリの妥当性はひとまず置いておいて、とにかく観察する。例外処理に命を懸けて例外処理だらけにしているのか、スピード命なのか、道具（各種ソフトウェアツール）をそろえることを良しとしているのか。やり過ぎ・コダワリ過ぎも重要な観察ポイントである。次におそろかにしているものをこっそりと観察する。ドキュメントが怪しいとか、セキュリティには無関心だとか、他システム連携は無視しているとかの裏情報を集める。
観察結果から、職人の動機付けを行う。職人のプライドを刺激しつつ、バランスの取れた品質になるように誘導する。あさって方向のコダワリを明日に向かわせるのがいい。職人が尊敬している職人からの動機付けは強力な武器になる。異性からのお願い並みに効果が期待できる。職人から信頼を得るのは異性からよりも難しいかもしれないが。
職人を管理するのは難しい。職人は他人に自慢することに非常に興味を持っている人と、まったく持っていない人とに、両極端に分かれる。自慢する職人は管理しやすい。自慢する職人は自慢を言い出したら止まらない。その自慢の表側と裏側（自慢しない部分）を記録して管理すればいい。
一方、自慢をしない真の職人は見えず、感知できず、管理できない。その保有技術もスキルも奥義も秘儀も秘伝も闇の中である。ただ仕事の結果そのものは見えるので、それで代替して管理する。ここで注意することは、仕事結果というのは一般で言う成果とは違う。ネガティブな結果も記録し管理する。このように職人はスキルでなく、仕事結果を記録し管理する。
記録し管理した職人の仕事やコダワリが、目指す品質バランスと違う方向のときはそれを修正する必要がある。このときは動機付けを変える必要があるかもしれない。また職人の方向ベクトルを一様に合わせる無理なので、複数の職人の合成ベクトルが目指す品質になるように、個々の職人でなく、全体を見て総合的に修正する。
ヒトが全て
これら一連の制御を継続して行う。継続する慣性が付くまでが大変である。常にお金やプレッシャーなどのエネルギーとして注ぎ込み、それらを継続するためのエネルギーに変換する。エネルギーは日常の細やかなことでもいい。例えば、職人を褒め続ける、ディスカッションを定期的に行う、来週までの予定を聞くなどの地道なことが継続エネルギーになる。
IoT時代になると、職人も組織に取り込まれ、弟子たちの育成は親方の手から離れ、組織だって育成が行われる。この育成はどうしても画一的になる。ヒトに関しても組み込み系の古い職人文化とIoTの新しい文化が衝突する。品質の考えからコダワリ方、取り組み方、評価の方法も異文化の衝突になる。
しかしヒトがIoT品質を作り上げることは間違いない。ヒトこそがIoT品質の要である。異文化のヒトを制御して、IoT品質を制御する。これは組み込み系品質のときよりも面倒で、難しいが、やってみる価値と面白みがある。次回はヒトの側面から離れて、仕事としての品質管理を見ていく。
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IoT時代の組み込み系ソフトウェア品質
組み込みソフトウェアにおける「品質」とは、一体、何者であろうか。多用されている言葉であるがその実態はようとしてしれない。この連載ではIoT時代の組み込み系ソフトウェアの品質」をテーマに開発現場の目線で見ていく。出演者は情報系に籍を置く大学1年生の紅美 香美（くみ こうみ）と品質 寛容（しなしち ひろい）。
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