産業機器を遠隔監視、リコーがIoTと保守ノウハウを生かした構築サービスを提供

リコーは、IoT技術やビッグデータ活用、保守サービスのノウハウを提供することで、産業機器を製造している顧客のビジネスを支援する「RICOH Open Remote Services」を発表。第1弾として、検査機器や加工装置などの産業機器を遠隔監視できるリモート環境の構築サービスの提供を2017年9月15日から開始する。

公開 2017年07月24日 08時00分

更新 2018年03月16日 12時52分

著者

八木沢篤

[TechFactory]

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　リコーは2017年7月6日、IoT（Internet of Things）技術やビッグデータ活用、保守サービスのノウハウを提供することで、産業機器を製造している顧客のビジネスを支援する「RICOH Open Remote Services」を発表した。その第1弾として、検査機器や加工装置などの産業機器を遠隔監視できる、リモート環境の構築サービスの提供を同年9月15日から開始する。

RICOH Open Remote Servicesの特長（出典：リコー）

&raquo AIを活用した故障予知は課題も多く、緩やかなペースで進展

&raquo 「チョコ停」の要因解析を支援するアプリケーションパッケージ

&raquo 機械学習を活用した障害予兆検知ソリューションを製造業などへ展開

&raquo 介護から製造現場へ――月額5000円で開始できる金型の予知保全サービス

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　第1弾のリモート環境の構築サービスでは、機器の稼働状態監視、リモート検針（利用量確認）、ファームウェア更新、稼働状況レポートを、顧客が提供する機器、導入先の通信環境およびビジネス環境に合わせて構築する。

リコーのノウハウが詰まったリモート環境構築サービス

　顧客は同サービスにより、機器の稼働状況を監視できるようになるため、コールセンターやオンサイトによる機器の的確かつ迅速な保守対応を実現できる。また、設置先の機器の稼働状況をリモートで確認できるため、機器の利用量に応じて費用を請求する従量課金制ビジネスを効率的に展開することも可能となる。

　さらに、機器監視により収集、蓄積されたデータを顧客と一緒に分析し、価値ある情報へと変換することで、機器の稼働率を高める提案や機器を利用した作業のボトルネックの把握、機器の予兆保全といった、顧客の課題解決を支援するサービスの充実も検討していくとする。

RICOH Open Remote Servicesの構成（出典：リコー）

　RICOH Open Remote Servicesは、リコーが世界中のオフィスで機器を遠隔監視し、サポートを実施してきたノウハウが存分に生かされている。今後は、リコーがオフィス分野の顧客対応で培ってきた資産管理やリース、保守サービス、物流なども、産業機器を製造する顧客に向けて提供することを検討し、さまざまなシーンで顧客ビジネスを支援していくという。

リモート管理およびデータ活用により、顧客満足度向上に努めるリコー

　リコーは、オフィスの複合機やレーザープリンタなどのリモート管理サービスを20年以上展開しており、消耗品のタイムリーな供給や故障発生時の自動通報、訪問修理の迅速な手配による機器のダウンタイムの最小化など、顧客満足度向上に努めてきた。近年は、世界中の機器稼働状況をビッグデータとして解析し、異常が発生する予兆を捉えて、不具合発生を事前に予防する取り組みも進めているという。また、機器の稼働状況や保守履歴に応じ、顧客ごとの最適な買い替え時期を算出するなど、販売面でのデータ活用にも取り組んでいる。