東芝デジタルソリューションズ

熟練者の知見とセンサーデータを活用したAI業務ソリューションを実現

東芝デジタルソリューションズは、東芝コミュニケーションAI「RECAIUS」の新サービスとして、熟練者の知見とセンサーデータを活用して業務支援を行う「RECAIUS ナレッジプラットフォーム」の提供開始を発表した。

公開 2018年10月30日 07時00分

[TechFactory]

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　東芝デジタルソリューションズは2018年10月17日、東芝コミュニケーションAI「RECAIUS（リカイアス）」の新サービスとして、熟練者の知見とセンサーデータを活用して業務支援を行う「RECAIUS ナレッジプラットフォーム」の提供開始を発表した。

　製造業や接客業、医療・介護などの現場業務において、過去の事例を参考にしたいケースに直面することがある。しかし、資料やデータなどの情報が多過ぎたり、整理されていなかったりするなど、“欲しい情報”になかなかたどり着けないことがほとんどだ。

　このたび提供開始したRECAIUS ナレッジプラットフォームは、レポートやマニュアルなどのテキストデータや、センサーなどの数値データを統合して状況を把握、認識し、現在の状況に類似した事例を提示することで、発生した問題の解決や未然防止を支援するソフトウェアである。

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設備の保守現場での問題解決および点検もれの回避に

　例えば、製造装置の不具合が発生した際、保守作業員が不具合の状況をテキストでインプットすることで、RECAIUS ナレッジプラットフォームがセンサーデータなどの情報と統合して現在の状況を認識し、近い事例や事例を絞り込むために調べるポイントを提示する。これにより、不具合の対応経験がない保守作業員でも、経験のある保守作業員と同じように、保守業務をスムーズに遂行できるという。

RECAIUS ナレッジプラットフォームの適用イメージ　出典：東芝デジタルソリューションズ

　その他、医療の診察現場での診断漏れおよび誤診回避、介護現場でのトラブル対応支援およびトラブル回避、接客現場での相談対応支援および営業支援などに活用できるとする。


問題解決を支援	問題発生時に、事例や解決のヒントを提示することで、問題解決を支援する
問題発生に先回り	現在の状況に類似した事例を検索することで、問題発生に先手を打つことが可能
知見の共有	事例を分析して体系化し、知見として蓄積する
表1　RECAIUS ナレッジプラットフォームの特長