Smart Service AQUA
安川情報グループ、ITシステムの社内定着から効果発揮までをトータル支援
安川情報システムは、子会社の安川情報九州と共同で新たに開設するITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」において、ITシステムの社内定着を支援するサービスを開始する。
安川情報システムは2018年7月12日、子会社の安川情報九州と共同で同年10月1日に開設する新しいITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」において、ITシステムの社内定着を支援するサービスを開始することを発表した。
近年、業務効率化などを目的に企業におけるITシステム導入が進んでいるが、その半面、「導入したものの、なかなか社内に定着しない（活用されるまでに時間がかかる）」「活用されないまま、使われなくなったシステムが過去にある」「導入効果をきちんと把握できないまま使い続けている」といった声もよく聞かれる。
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Smart Service AQUAが展開するサービスは、こうした問題の解消を支援するもので、大きく以下の3つのサービスを提供する。
ITシステムの社内定着、効果発揮をトータルで支援
- ユーザー定着化支援サービス
- カスタマーサポートサービス
- SAPプロフェッショナルサービス
ITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」概要（出典：安川情報システム）
ユーザー定着化支援サービスでは、導入検討時に現状把握や評価を行うことで、最適なシステムの選定、活用方法を検討するアセスメント、社内への定着に向けたマニュアルなどの整備、導入教育など、システム導入時の「できたらいいのに」という業務を代行する。
カスタマーサポートサービスでは、大型導入時のキッティングといった導入支援や、運用時のヘルプデスク、運用監視など、システムの導入および活用支援を提供。また、監視運用サービスでは、活用状況を分析して、導入効果を発揮するための活用方法のアドバイスなども行う。
SAPプロフェッショナルサービスでは、SAPコンサルタントが、基幹業務システムの支援を実施する。直接コンサルタントが対応することで、問題解決までにかかる時間を短縮すると同時に、コンサルタントが導入効果を発揮するための活用方法のアドバイスを行う。
さらに、カスタマーサポートサービスとSAPプロフェッショナルサービスは、オプションでプレミアムサービスを追加できる。プレミアムサービスでは、対象サービスを顧客専用エリア、専従要員、専用回線をそろえた環境から提供することで、さらに高いセキュリティを実現する。
今回、安川情報グループはSmart Service AQUAを新設することで、各部門に散らばっていたサポート要員を集結し、運用ノウハウの収集と蓄積を図り、顧客企業への効率的かつ効果的な支援につなげていく考えだという。
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