中小企業のためのIT活用のススメ（2）
“鳥の目”でIT導入の真の目的を見極めよ！ 何となくのIT活用にさようなら（2/2 ページ）
3．目標設定は経営の視点で
多くの中小企業ではあるある課題リストのように、業務を阻害する悩みごとを抱えています。ITを活用して、自分たちの仕事が少しでもスムーズに進められないかと、日々悪戦苦闘している状況だと思います。このような状況を解決するためには、何を目標にしたらよいのでしょうか？
もちろん、職場のIT活用ですから、実際にITを使用するエンドユーザーのメリットを考えるべきですが、それだけでは企業のIT活用は成功しません。個人のPCであれば、個人的な趣味や興味本位だけでも導入理由になりますが、業務用のITですから、“会社経営の視点”で、なぜ仕事を電算化する必要があるのかを考えなければなりません。その際に大切なのは、できるだけ定量的に判断できるような評価指標を設定することだといわれています。
以下は、IT活用のメリットを経営視点で見た場合の評価指標の一例です。今、皆さんが職場で使用中のIT（ワープロソフト、電子メール、CADソフト、図面管理、生産管理、販売管理システムなど）は、果たして下記の評価指標のどれに貢献しているでしょうか。
売上金額（￥）、利益率（％）、市場シェア（％）、新製品からの売上比率（％）、研究開発費（￥）、営業接待費（￥）、出張経費（￥）、商品開発コスト（￥）、不具合のやり直しのコスト（￥）、不良在庫の廃棄処分のコスト（￥）、製品原価（￥）、売上原価（￥）、IT保守料（￥）、設計期間（月、日）、無駄な時間（日、時間、分）、手戻りにかかる時間（日、時間、分）、設計変更数（件）、平均設計変更時間（日）、フィールドサービス技術者の稼働率（％）、平均組立製造時間（日、時間、分）、生産設備の稼働率（％）、初回訪問の1回で修理が完了する比率（％）、試作品の平均製作数（個）、製品の平均故障率（％）、製品の平均修理時間（分）、部品の在庫回転率（％）、製品の歩留まり（％）、予算内の目標コストで市場投入した製品（％）、保守サービスの契約更新率（％）、新製品の市場投入までの平均日数（日、週、月）、リコール数（件）、コンプライアンス違反の回数（件）、出願特許の数（件）、問題解決までの時間（日、時、分）、顧客の待ち時間（日、時、分）、顧客満足度（点、％）、社員満足度（点、％）
4．鳥の目で見る
中小企業では、ITの導入が経営者の一声で採用されたり、知人や同僚がススメてくれたり、取引先企業との関係で仕方なく導入したりと、あまり明確な目標を設定しないまま話が進んでしまうケースも少なくありません。往々にして、「ITは便利な道具であること！ それが全てだ！」という発想に陥りがちです。しかし、「便利な道具」とは一体何でしょうか？ ITを単なる道具として捉えないためには、それを使うことでどのような状況になっていくか（なってほしいか）を考えていく必要があります。
「道具が便利」→「仕事が早く終わった」→「時間に余裕ができた」→「新しい仕事に集中できる」→「新製品の開発数が増えた」→「売上が伸びた」
つまり、ITの便利な機能だけに注目せずに、そこから転じて会社経営の何に貢献できるのか？ 議論の立ち位置を“鳥の目”のように上位に引き上げてみてください。生産現場の不具合を特定するために、「なぜ」を5回唱えて根本原因を特定する手法（なぜなぜ5回）は有名な話です。それと同じように、なぜ仕事を電算化（IT活用）するとうれしいのか？ 経営の目線まで引き上げながらその理由を5回唱えてみてください。
今回は、ものづくり白書の解説に始まり、現場のあるある課題をクローズアップしながら、仕事の電算化（IT活用）における目標設定の在り方について取り上げました。まだ、漠然としていることもありますが、鳥の目を意識すると具体的な打ち手が徐々に見えてくるはずです。
さて次回は、もう少し掘り下げてIT活用の打ち手について議論したいと思います。まず何から始めるべきか？ 特に製造業の設計現場において、設計データの管理やIoT由来のデータ収集のポイントなどをご紹介します。お楽しみに！ （次回に続く）
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中小企業のためのIT活用のススメ
本格的な第4次産業革命（インダストリー4.0時代）の到来を前に、IoT活用への期待が非常に高まっている。この大きなビジネスチャンスをつかむべく、大企業を中心にさまざまな戦略、施策を打ち出しているが、中小企業はどうすべきか？ 大変革の潮流に飲み込まれないために何ができるのか？ そのヒントを提示する。◎こんなキーワードに興味のある方にオススメ：［デジタル化］［デジタル変革］［DX］［電子化］［データ活用］［IT活用］
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