NRIメディアフォーラムより

「サービスロボット」の最新動向【後編】（1/3 ページ）

「第233回NRIメディアフォーラム」（主催：野村総合研究所）の中で紹介された「『サービスロボット』の最新動向」を基に、サービスロボットの今とこれからについて説明する。後編では「サービスロボットの現在の利用シーン」と「今後の展望」について取り上げる。

公開 2016年04月14日 10時01分

更新 2018年05月09日 17時54分

著者

八木沢篤

[TechFactory]

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　過去幾度となく訪れたロボットブーム。果たして今回のブームは本物なのだろうか？

　本稿では、2016年3月17日に野村総合研究所が開催した「第233回NRIメディアフォーラム」の中で発表された「『サービスロボット』の最新動向」（発表者：野村総合研究所 IT基盤イノベーション本部デジタルビジネス推進部主任研究員長谷佳明氏）の資料を基に、サービスロボットの今とこれからについて、前編・後編に分けて紹介する。

　前編では、「なぜ、今サービスロボットなのか？」について取り上げた。今回の後編では、「サービスロボットの現在の利用シーン」と「今後の展望」について取り上げる。

≫前編「なぜ、今サービスロボットなのか？」を読む

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サービスロボットの現在の利用シーン

　ソフトバンクロボティクスが開発・提供する人型ロボット「Pepper」に代表される「コミュニケーションロボット」は、現在のところ店舗での「集客」を目的に導入されているケースが大半を占める。実際にさまざまな場所でPepperを見掛けたことのある読者も多いだろう。

　ただ、単なる客寄せではない新しい動きも生まれつつある。2015年の事例の中には、具体的な機能として多言語対応を行い、窓口での接客・受付などを行うケースが出始めている。

コミュニケーションロボットの導入目的は「集客」が先行。ちなみに、コミュニケーション以外の「サービスロボット」の場合は、物流センターでピッキングロボットが稼働したり、ロボットスーツを導入したりするなどの動きがある　※出典：野村総合研究所

　現状、コミュニケーションロボットは、PR効果の高い店舗での活用（集客）を目的に導入されているかたちだが、家庭やオフィスでの多彩な活用も十分に考えられる。特に、家庭では家族のスケジュール管理だけでなく、日用品の購入（買い忘れ防止）や健康管理などのシーンで、ロボットが従来の家電や機器に代わるインタフェースになり得るという。

コミュニケーションロボットの活用シーンは主に家庭、店舗、オフィス　※出典：野村総合研究所

　NRIメディアフォーラムの中では、オフィス、店舗、家庭での導入事例として、以下3つのケースを紹介した。

オフィスでの活用例　※出典：野村総合研究所

店舗での活用例　※出典：野村総合研究所

家庭での活用例　※出典：野村総合研究所

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