NRIメディアフォーラムより
「サービスロボット」の最新動向【後編】（2/3 ページ）
今後の展望
サービスロボットの活用は、事前に与えられたシナリオ（プログラム）を基に動くというロボット単体での動作から、顧客との対話や外部のWebサービスとの連携による情報検索・提示という段階まで進化してきた。
今後は、これがさらに人との協調・分業作業の実現にまで進化していくという。
具体的には、スマートウォッチなどに代表されるIoTデバイス＋ビジネスワーカー（従業員）とロボットが相互に連携して指示をやりとりし、適切なタイミングで顧客に対してサービスを提供するような、顧客満足度を向上させるような活用へと進化していくものと考えられる。
サービスロボット活用の進化 ※出典：野村総合研究所
また、サービスロボットの導入においても変化が起こるとし、現在日本で注目されている人型ロボットの導入に加え、米国などで積極的に活用されている「業務特化型サービスロボット」（倉庫業務、小売店業務、ホテル業務などに特化したサービスロボット）の導入も国内で進むという。
今後は日本でも業務特化型サービスロボットの導入が始まる ※出典：野村総合研究所
以下は、米国のホテルで導入されているルームサービスロボットと、ヤマダ電機で試験導入された店内の商品案内を行うサービスロボットの事例である。
米国のホテルではロボットがルームサービスを提供 ※出典：野村総合研究所
ヤマダ電機はサービスロボット「NAVii」を試験導入 ※出典：野村総合研究所
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