NRIメディアフォーラムより
「サービスロボット」の最新動向【後編】（3/3 ページ）
サービスロボット、家庭への普及のカギは？
サービスロボットの家庭への普及はどうしたら進むのだろうか？
店舗やオフィスでの利用（商用目的）ではなく、サービスロボットの家庭への普及を考えた場合、まず消費者の心をキャッチして継続的な使用を促す仕組みが不可欠となってくる。最初は面白がって対話や基本機能だけでも十分楽しめるかもしれないが、そんなものはいずれ飽きてしまう。そうならないためには、ロボットを通じた魅力的なサービスの提供、サービスの充実を考える必要がある。
その際、サービス（アプリケーション）は、ロボット開発メーカー自身が作り・提供するものだという従来の考え方にこだわるのではなく、サードパーティーを巻き込み、彼らが開発したアプリケーションを含め、ユーザーが任意に使いたいアプリケーションを組み込める仕組みを提供することで、多彩なサービスを展開していくことが家庭への普及に不可欠である。
家庭への普及の鍵はエコシステムの構築 ※出典：野村総合研究所
こうした考えは、スマートフォンのアプリの感覚に近いといえよう。実際に、Pepperはあらかじめ搭載されているベーシックアプリだけでなく、アプリストアから任意にダウンロードできるロボットアプリが数多く提供されている。
消費者向けサービスロボットを手掛ける開発メーカーはロボット開発と同時に、多彩なサービス展開のために、サードパーティーを取り込んだエコシステムの構築も目指さなければならない。
今後の課題
サービスロボット市場の拡大には、まだ課題は残されている。まず技術面では、音声認識／音声対話の精度、処理能力、安全性のさらなる向上が挙げられる。
音声認識／音声対話の精度は以前よりも格段に改善されているが、依然として雑音の多い状況下では認識率が落ちてしまう。そのため、指向性マイクの採用や認識エンジンの最適化などが求められている。また、音声認識／画像認識といった重たい処理が重なるとロボットのレスポンスが著しく低下してしまうため、認識処理などの負荷の掛かる処理をロボット内部で行うのではなく、クラウド上のサーバリソースを活用して処理を行わせるなどの回避策が必要であるという。そして、さらなる安全性の確保のため、ロボットの材質面での改善や制御ソフトウェアの高度化なども続けて取り組んでいく必要がある。
こうした課題の他にも、単なる売り切りではない、サービスロボットに適した新たな製品サポート体系の整備や人間との対話・コミュニケーションで得たプライバシーを保護するためのガイドラインの制定など、制度面での課題も残されている。
技術面に加え、制度面も今後の課題 ※出典：野村総合研究所
もしかすると、現状挙げられている技術的課題はある日突然、道が開けて一気に解決に向かうかもしれないが、利用者からの性能・機能要求はとどまることはない。そういう意味で、ロボット開発メーカーは継続的な研究開発や機能／サービス強化の可能性を模索し続けていかなければならない。一方、制度に関する課題はすぐに最適な環境が整うとは考えづらい側面もあるため、サービスロボットの市場・家庭への浸透とともに、徐々に整備が進んでいくものと考えられる。
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