ユーザーインタフェースを設計する順序

　Webサイトの開発プロセスは、「ペルソナ分析」「タスク設計」「画面遷移の設計」「画面の詳細設計」の順で進みます。「ペルソナ分析」は、Webサイトにアクセスする対象者を明確にすること、「タスク設計」は、アクセスした人にやってもらうことです。例えば、家電品の通販サイトなら、「商品を見る」「商品を選ぶ」「商品を買う」「商品の発送先を指定する」などが該当します。ソフトウェアの場合、「要求仕様書の機能」に相当し、この段階では画面の詳細は決めません。その機能を具体的な画面にしたのが、「画面遷移の設計」「画面の詳細設計」で、ソフトウェア開発の場合、設計やソースコードのコーディングに当たります。

　「ペルソナ分析」は聞き慣れない言葉ですが、ユーザーインタフェースで最も重要なのがこのフェーズです。Webサイトでは、使う人が誰かを明確に絞り込むことが重要です。例えば、俳句がテーマのWebサイトでは、以下のようにいろいろなものがあり、中身は全く別物です。

• はいくであそぼ（小学校4～6年生向けの俳句入門サイト）
• 俳句甲子園（高校の俳句部の部員のようなセミプロを対象にしたサイト）
• 青葡萄（俳句の結社に所属する同人のみを対象にした排他的なサイト）
• 575ネット句会（不特定多数の一般人を対象にしたサイト）
• Let's Haiku（海外の人を対象にした俳句紹介のサイト）

　Webサイトの対象者を具体的に書き出す作業が「ペルソナ分析」です。アクセスが最も多くメインとなるターゲットがメインユーザー（全体の80％）、それ以外でアクセスするのがサブユーザー（20％）で、具体的な年齢、氏名、住所、職業、家族環境、生活スタイルを書きます。これは、ある意味、妄想力の勝負です。例えば、小学生をターゲットにした「はいくであそぼ」の場合、メインユーザーは小学生で、サブユーザーは児童の父兄や小学校の教諭です。ペルソナ分析は以下のようになります（ほぼ、架空のデータです）。

　演劇では、役をもらった俳優が、脚本家に、「この人物は、どんな少年時代を送り、どんな経験をしたのか、生い立ちを細かく教えてください」と聞くことが多いそうです。役の人物に、どんな栄光がありどんな挫折があったのか、2時間の劇には一切現れませんが、役作りの上で欠かせません。

　それと同じで、ターゲットの具体的なプロフィールが分かると、それ以降の「タスク設計」「画面遷移の設計」「画面の詳細設計」は、ターゲットのニーズに合致したものとなり、アクセス数の多くなるWebサイトを開発できます。例えば、小学生が対象の俳句のサイトなのに、「場面の連続性を考慮すると、掲句では季語の斡旋が弱いようである」という「俳句芸術論」みたいな難解なことを書いて、アクセス数がゼロ件というトホホな状態がなくなります。具体的な小学生像が頭に浮かぶので、簡単な言葉を使い、平仮名を中心に画面設計をするはずです。

ユーザーインタフェースの国際化

　ここから、「ユーザーインタフェースの国際化」を取り上げます。まず、英語でコミュニケーションを取る意味をきちんと把握する必要があります。

　世界からたくさんの人が2020年東京オリンピック／パラリンピックにやって来ます。その人たちの大部分は日本語が分かりません。その人たちを対象に、英語で表示やアナウンスをするのです。ターゲット、すなわち、来日する海外の旅行客のペルソナ分析をすると、以下のようになります（実際には、数百人の規模で実施しなければなりません）。

　「国際化としてのコミュニケーション」との視点でペルソナ分析をすると、具体的なターゲットは上記のようになります。「英語によるコミュニケーション」ではなく、「日本語や英語が母国語でない人のためのコミュニケーション」が必要なのです。

　世界の人口が75億人とすると、米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、カナダなどの英語圏の人口は4億人です。残りの71億人は、非英語圏の人ですが、学校では英語を習ったはずです。この「学校で英語を習っただけ」の人にもある程度、理解できる「英語のメッセージ」を発信しないと、誰のためにもならないアナウンスになります。

　日本で、英語に接する機会が最も多いコンピュータ系技術者が「聞き取れない」「聞いても意味が分からない」英語のアナウンスは、モーリタニアや、クロアチアから日本へ来たおばあちゃんに分かるわけがありません。

　私が米国ボストンに駐在していたころ、サンフランシスコへ出張で飛ぶことが何度かありました。サンフランシスコ行の機内のアナウンスは、超早口の英語だけです。アメリカ人は、「英語で話せば、国際的なコミュニケーションとして十分でしょう？」と思っているようです。機内アナウンスの英語は、「強烈なアメリカなまりによる英語」であり、「国際語としての英語」ではありません。その視点が決定的に欠けている（存在さえ見えていない）ので、「英語による国際的なコミュニケーションが最も苦手で苦労しているのがアメリア人」なのです。

おわりに

　昔の日本映画を見ると、羽田空港でのシーンがよく出てきます。背景音のアナウンスは、非常にゆっくり、のんびりしていて、「ジャ・パーン・エア・ライン・スリー・ワン・エイト・イズ・ナウ・デパーティング」という感じですが、これには意味があるのです。これだけゆっくりアナウンスすると、エクアドルから来日した英語（日本語も）の苦手なおじいちゃんでも分かります。

　JR成田空港駅の構内放送や、空港内のアナウンスを聞いていつも思うのですが、メッセージが長く、文の切れ目が見えず、話す速度が速すぎます。これでは誰のためにもなりません。英語で放送をするのが重要なのではなく、ターゲットに理解できてこそのユーザーインタフェースです。簡単な単語を使い、短い文をゆっくり話す、「Simple, Short, Slow」がカギになります。日本の交通機関のアナウンスは、この視点が決定的に欠けています。海外からの旅行者が、道だけでなく、言葉でも迷わないことを祈ります。