Oracle Sales Cloud／Social Cloud

グループ6社の顧客情報を一元管理し、営業改革を図るヤマネホールディングス

日本オラクルは、同社の顧客管理・営業支援システム「Oracle Sales Cloud」とソーシャルメディア管理システム「Oracle Social Cloud」をヤマネホールディングス（山根木材）が採用したと発表した。

　日本オラクルは2016年7月、同社の顧客管理・営業支援システム「Oracle Sales Cloud」とソーシャルメディア管理システム「Oracle Social Cloud」をヤマネホールディングス（山根木材）が採用したと発表した。

　山根木材は、主に広島・福岡地域で新規注文住宅からリフォーム、メンテンナンスサービスなどを展開している老舗ハウスメーカー。これまで同社のグループ6社では、それぞれ異なる顧客管理システムを使用していたため、同じ顧客に対して新築とリフォームの営業がそれぞれ別々にアプローチしたり、メンテンナンスで訪れた際の状況や情報が共有されずに、営業機会を逸したりするケースが発生していた。

　また、Webサイトやソーシャルメディアを活用し、事前に収集した情報に基づいて展示会に来店するといった、顧客の購買行動の変化にも直面していた。

　そこで、顧客のライフサイクルに合わせた最適なサービスを提供し、顧客のライフタイムバリューの最大化を目指せる顧客・商談管理システムの必要性を認識し、短期導入が可能でコストも抑えることができるクラウドサービスへの刷新を決定した。

　山根木材がオラクルのシステムを採用した理由として、外出先からモバイル端末で入力確認ができるOracle Sales Cloudの利便性の高さ、また、Oracle Social Cloudがソーシャルメディアの情報を収集するだけでなく、自社のソーシャルメディアの投稿管理もできる点が挙げられている。さらに、将来本格的なデジタルマーケティングを実施する際に、オラクルのマーケティング業務向けクラウドシステムの製品群である「Oracle Marketing Cloud」とシームレスな連携ができることも採用の理由になった。

　山根木材では今後、顧客のWeb閲覧履歴など、デジタルデータを活用したマーケティングや営業活動を実施していく予定だ。

導入事例（製造IT）

ITツール／サービスを活用した生産性・品質向上、コスト削減など、製造現場の課題解決やさらなる革新につながる“デジタル活用”の事例を多数紹介。製造現場のITツール選定・導入のヒントにぜひご活用ください。

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

新着ホワイトペーパー PR

• 製品資料
  [株式会社 Green AI] 自動車業界には好機　脱炭素×コスト削減×現場改善を実現するエネルギー戦略
• 製品資料
  [株式会社 Green AI] 脱炭素投資をすぐ回収したい　自動車業界にも有効なCO2削減アプローチ
• 市場調査・トレンド
  [スマートジャパン編集部] 「ペロブスカイト太陽電池」の普及戦略が公表　政府が目指すコスト・導入量のロードマップを解説
• 市場調査・トレンド
  [スマートジャパン編集部] 導入が加速する再エネ・系統向け蓄電システム 　コスト・収益性の現状分析
• 技術文書・技術解説
  [スマートジャパン編集部] いまさら聞けない「ペロブスカイト太陽電池」の基礎知識と政策動向

関連記事

• 

  自動車・輸送機械業界向けプロジェクト管理ソリューション

• 

  個別受注生産型機能を強化した生産管理アドオンモジュールの最新版

• 

  機械学習を用いたデータ分析・予測支援サービス

• 

  製品の組み立てプロセス検討を3次元モデルで支援するデジタル生産準備ツール